政府部門排隊叫號系統
一、系統簡介
排隊叫號系統基本配置如下：
洲視互聯科技排隊叫號系統采用有線/無線WIFI方式，數據庫文件安裝在服務器上，每臺主機通過局域網與服務器相連，叫號器和評價器均為每窗口一套，液晶綜合顯示屏每層樓安裝位于等候區附近，窗口叫號器、窗口服務評價器和綜合屏均需和取號機在同一局域網內：
取票軟件概述：
★可視化頁面設計，所見即所得，只會簡單電腦操作也能設計和修改個性的觸摸取票頁面；
★頁面背景提供隨意更換；
★頁面分辨率提供自定義，提供適應不同觸摸取機設備的分辨要求；
★多達十二種可視元素可供設計，并且每個元素的屬性都提供可視化設置；
★十二種元素包括：、樣式文字、彩色多行文字、隱含標簽、圖片按鈕、多彩按鈕、圖片、編輯框、列表框、FLASH、網頁；
★取票頁面提供三種啟動顯示方式，一種帶引導顯示頁面，一種是顯示所有的業務類型頁面，一種是自選某幾個業務類型；
★可設置是否啟用身份證識別。做到刷身份證取號功能，防止亂取號、倒號現象（增加二代身份證識別模塊）；
★可支持人臉識別功能，從而實現認證合一取號功能（身份證模塊硬件+攝像頭）；
★可支持網上、微信預約取號功能；客戶通過公眾號/小程序/官網實現預約取號，大大節約現場排隊等候時間，提高工作辦事效率（需要和單位系統做對接）；
★可支持VIP客戶識別，通過刷VIP卡后臺識別客戶資料，做到VIP客戶優先服務（增加讀卡器）；
★業務類型取票提供通過按鈕也提供通過文字標簽；
★可支持多語言叫號播報；
★可支持缺紙提醒報警功能；
★業務類型取票按鈕提供顯示等待人數信息，提供在同一行里顯示業務類型以及等待人數，也提供分兩行一行是業務類型一行是顯示等待人數，文字標簽也提供進行等待人數顯示，這樣提供滿足不同區域或場所需要的取票顯示需求；
★關機密碼設置、自動關機設置；
后臺管理軟件：
★提供工作人員管理；
★提供叫號位數、硬件呼叫器設置；
★提供打印票號參數設置；
★提供中心屏硬件設置；
★提供按流程對應多個業務辦理順序設置；
★提供液晶終端設置；
★系統提供完善的統計和查詢功能；查詢條件提供由辦事人員自由設定；提供辦事人員自定義條件統計生成報表功能；
★統計數據能導出成word 或 excel文件
排隊顯示制作發布概述：
★可視化頁面設計，所見即所得，只會簡單電腦操作也能設計和修改個性的中心集中排隊顯示頁面；
★可以適應不同的終端橫豎屏的中心顯示終端，分辨率可以自定義；
★提供制作顯示元素有顯示標簽、視頻、圖片、圖列表顯示、滾動字幕、時間、叫號隊列表、當前叫號信息元素；
★可以遠程對各個顯示終端進行重啟、關機、靜音、聲音大小、軟件遠程升級、遠程截圖等功能；
★支持的播放的視頻格式如下：3g2、3gp、3gp2、3gpp、asf、avi、divx、f4v、flv、m1v、m2t、m2ts、m2v、m4b、m4p、m4v、mkv、mov、mp2v、mp4、mpe、mpeg、mpg、mpv2、mts、qt、rm、rmvb、swf、ts、vob、webm、wm、wmp、wmv；
業務流程：
一、系統簡介
排隊叫號系統基本配置如下：
洲視互聯科技排隊叫號系統采用有線/無線WIFI方式，數據庫文件安裝在服務器上，每臺主機通過局域網與服務器相連，叫號器和評價器均為每窗口一套，液晶綜合顯示屏每層樓安裝位于等候區附近，窗口叫號器、窗口服務評價器和綜合屏均需和取號機在同一局域網內：
取票軟件概述：
★可視化頁面設計，所見即所得，只會簡單電腦操作也能設計和修改個性的觸摸取票頁面；
★頁面背景提供隨意更換；
★頁面分辨率提供自定義，提供適應不同觸摸取機設備的分辨要求；
★多達十二種可視元素可供設計，并且每個元素的屬性都提供可視化設置；
★十二種元素包括：、樣式文字、彩色多行文字、隱含標簽、圖片按鈕、多彩按鈕、圖片、編輯框、列表框、FLASH、網頁；
★取票頁面提供三種啟動顯示方式，一種帶引導顯示頁面，一種是顯示所有的業務類型頁面，一種是自選某幾個業務類型；
★可設置是否啟用身份證識別。做到刷身份證取號功能，防止亂取號、倒號現象（增加二代身份證識別模塊）；
★可支持人臉識別功能，從而實現認證合一取號功能（身份證模塊硬件+攝像頭）；
★可支持網上、微信預約取號功能；客戶通過公眾號/小程序/官網實現預約取號，大大節約現場排隊等候時間，提高工作辦事效率（需要和單位系統做對接）；
★可支持VIP客戶識別，通過刷VIP卡后臺識別客戶資料，做到VIP客戶優先服務（增加讀卡器）；
★業務類型取票提供通過按鈕也提供通過文字標簽；
★可支持多語言叫號播報；
★可支持缺紙提醒報警功能；
★業務類型取票按鈕提供顯示等待人數信息，提供在同一行里顯示業務類型以及等待人數，也提供分兩行一行是業務類型一行是顯示等待人數，文字標簽也提供進行等待人數顯示，這樣提供滿足不同區域或場所需要的取票顯示需求；
★關機密碼設置、自動關機設置；
后臺管理軟件：
★提供工作人員管理；
★提供叫號位數、硬件呼叫器設置；
★提供打印票號參數設置；
★提供中心屏硬件設置；
★提供按流程對應多個業務辦理順序設置；
★提供液晶終端設置；
★系統提供完善的統計和查詢功能；查詢條件提供由辦事人員自由設定；提供辦事人員自定義條件統計生成報表功能；
★統計數據能導出成word 或 excel文件
排隊顯示制作發布概述：
★可視化頁面設計，所見即所得，只會簡單電腦操作也能設計和修改個性的中心集中排隊顯示頁面；
★可以適應不同的終端橫豎屏的中心顯示終端，分辨率可以自定義；
★提供制作顯示元素有顯示標簽、視頻、圖片、圖列表顯示、滾動字幕、時間、叫號隊列表、當前叫號信息元素；
★可以遠程對各個顯示終端進行重啟、關機、靜音、聲音大小、軟件遠程升級、遠程截圖等功能；
★支持的播放的視頻格式如下：3g2、3gp、3gp2、3gpp、asf、avi、divx、f4v、flv、m1v、m2t、m2ts、m2v、m4b、m4p、m4v、mkv、mov、mp2v、mp4、mpe、mpeg、mpg、mpv2、mts、qt、rm、rmvb、swf、ts、vob、webm、wm、wmp、wmv；
業務流程：
01.大堂自助智能取號主機：
維洲視排隊叫號系統可以通過刷居民二代身份證取號，做到一人一號的功能設置；
大廳排隊叫號系統可以創造輕松的排隊環境，通過完善的系統管理功能，統計出客戶流量、服務狀況、員工的工作情況等重要信息，為中心科學地管理各部門、制定下一步的發展計劃提供重要依據。排隊叫號機主要放置在各辦事區域入口位置。支持刷卡快速打印號票，顯示辦理事項、排隊人數等信息，支持窗口軟件叫號集成功能。
布線方案：以太網有線連接
（17寸/19寸/21.5寸/32寸/49寸/55寸可定制）
（本方案是19-17寸圖）
02.窗口智能呼叫器
每個窗口一個置放一個呼叫器，工作人員使用；叫號器顯示屏上顯示本窗口號碼、日期、時間、正辦理顧客的號碼和為此顧客服務所用的時間，所有窗口可辦理業務的總的等待人數和本窗口可辦理的所有業務的等待人數。
■顯示所有窗口可辦理業務的總的等待人數和本窗口可辦理的所有業務的等待人數。
■4行中文液晶顯示屏，■藍底黑字；顯示內容：窗口號、時間、日期、當前呼叫號碼、顯示等待人數（已經取票人數、所有業務等待總人數）
■21功能按鍵；■具有26個英文字母任意切換；■具有順呼、重呼、指呼、傳呼、暫停、轉移、登入、查詢、優先、棄號、登錄、返回、取消、評價、參數設置等功能。
■內置天線，不得外露
通信方式：射頻無線通信方式
■電源適配器：DC 9V/1A,單獨供電
外殼材質：ABS工程塑料
03.窗口服務評價器
每次服務完成后，窗口工作人員即可通過叫號平板發起評價操作，窗口平板叫號系統與窗口平板互動系統對接，窗口平板互動系統收到發起評價信息后，彈出評價界面，公眾即可進行滿意度評價操作，評價結果推送至綜合管理平臺。
（7寸/10.1寸/8.9寸/10.8寸）
軟件功能簡介：
★提供文字、窗口號、圖片、圖片集、視頻、滾動字幕、網頁、時間、窗口星級、實時統計圖表不同元素動態顯示
★提供叫號和宣傳頁面自助或手動顯示切換功能；
★提供顯示員工工號、員工圖片、姓名、崗位、星級、叫號信息；
★提供實時更新當前等待人數和叫號信息；
★提供窗口叫號字體顏色變化及閃爍功能；
★提供評價、宣傳、暫停頁面手動和自動切換功能；
★提供評價提示語音設置；
★支持的播放的視頻格式如下：3g2、3gp、3gp2、3gpp、asf、avi、divx、f4v、flv、m1v、m2t、m2ts、m2v、m4b、m4p、m4v、mkv、mov、mp2v、mp4、mpe、mpeg、mpg、mpv2、mts、qt、rm、rmvb、swf、ts、vob、webm、wm、wmp、wmv；
★圖片集播放支持三十種特效過渡方式；
04.窗口叫號顯示屏：
窗口叫號顯示屏；展示本窗口的業務內容。
功能簡述：
★提供顯示元素有視頻、圖片、圖片集、滾動字幕、時間、叫號列表、當前叫號信息元素；
★所有的顯示元素都可以通過可視化排隊顯示制作發布軟件進行設計，只需要普通會操作電腦人員就會使用；
★提供實時更新當前等待人數和叫號信息、當前窗口當天辦理人數信息；
★提供窗口叫號字體顏色變化及閃爍功能；
★提供顯示員工工號、員工圖片、姓名、崗位、星級；
★提供可設置叫號、暫停、空閑不同狀態時的頁面切換功能；
★支持的播放的視頻格式如下：3g2、3gp、3gp2、3gpp、asf、avi、divx、f4v、flv、m1v、m2t、m2ts、m2v、m4b、m4p、m4v、mkv、mov、mp2v、mp4、mpe、mpeg、mpg、mpv2、mts、qt、rm、rmvb、swf、ts、vob、webm、wm、wmp、wmv；
★圖片集播放支持三十種特效過渡方式；
★當有叫號信息，提供十三種帶3D特效的彈出提醒窗口顯示；
★提供插播滾動文字通知功能；
★提供設定上下班還未開始的時間段，自動切換溫馨提示頁面；
硬件參數：安卓操作系統（15.6寸；18.5寸；21.5寸；28.6；32寸；43）
05.叫號集中顯示屏：
軟件功能概述：
★提供顯示元素有視頻、圖片、圖片集、滾動字幕、時間、叫號列表、當前叫號信息元素；
★所有的顯示元素都可以通過可視化軟件進行設計，只需要普通會操作電腦人員就會使用；
★即可以根據設定的區域，即可以顯示所有窗口叫號信息，也可以顯示指定下某個窗口的叫號信息 ；
★提供排隊叫號語音播報功能；
★支持的播放的視頻格式如下：3g2、3gp、3gp2、3gpp、asf、avi、divx、f4v、flv、m1v、m2t、m2ts、m2v、m4b、m4p、m4v、mkv、mov、mp2v、mp4、mpe、mpeg、mpg、mpv2、mts、qt、rm、rmvb、swf、ts、vob、webm、wm、wmp、wmv；
★圖片集播放支持三十種特效過渡方式；
★當有叫號信息，提供十三種帶3D特效的彈出提醒窗口顯示；
★當前排隊列表可以設置自動翻屏和翻屏時間，系統自動根據設定的時間自動翻屏；
★提供插播滾動文字通知功能；
★提供設定上下班還未開始的時間段，自動切換溫馨提示頁面；
（01）豎屏橫屏均可自定義設置，顯示畫面協調美觀
（02）集中顯示叫號信息，可同時播放本單位的宣傳通知等內容（視頻、圖片、流水字幕）
（02）連接方式：有線（和主機連接一個局域網）、無線（取號主機一個局域網）
（03）安裝方式：壁掛、內嵌、（安裝在休息等候區）
06.叫號語音系統
高保真無線音頻發射器無線頻率：798MHZ, 發射功率14-16DBM無線距離：半徑：100米，尺寸：115*75*35mm，信號穿透性好。
內置功放，高保真無線音頻接收模塊。直接連接220V電源使用，無需布線。
無線頻率：798MHZ, 無線距離：半徑100米
喇叭功率：10W，尺寸：228*75mm；可1發 200接收，聲音無延遲。
構造組成：一個音頻發射器+一個吸頂天花喇叭
布線方案：喇叭直接接220V電源；音頻發射器自帶適配器220V供電；
二．具體方案
2.1系統概述
洲視互聯科技為了給顧客提供溫馨、舒適、幽雅的環境，使顧客得到更好的服務，也讓貴司的工作效率提高，我們將根據貴司的實際需求，為貴司量身定造一套排隊系統。設計原則如下：
A、可靠性：在設計方案充分體現技術先進性的同時，保證技術的成熟度，同時所選用的網絡設備應具有較高的可靠性。
B、 美觀實用性：所設計的系統不但美觀大方，顯檔次，而且具有很強的實用性，可以滿足不同信息服務的實際需要，具有很高的性價比，能為多種應用系統提供強有力的支持平臺。
C、 易維護性：隨著系統的投入運行和系統資源的不斷增加，網絡系統具有很好的易維護性，使管理人員易于維護，減少不必要的額外勞動，提高工作效率。
洲視互聯排隊叫號系統根據貴司的實際需求，量身定造，在普通排隊系統的基礎上，可實現分區顯示叫號內容和呼叫各自區域的語音，另外還具備后臺統計管理數據并生成報表的功能，通過取號、叫號、動態數據實時監控和效率管理等方法，做到秩序、文明、公平、舒適。如：各窗口的業務辦理情況、顧客辦理每一筆業務的等待時間及客戶的評價結果等等，以便合理安排工作。從而可提高貴司的服務質量，改進服務形象，更科學地對各部門進行管理。
3.系統功能：
每臺排隊機出廠前均已安裝排隊管理軟件
- 可與多臺發號輔機聯機，所取號票可連續；
- 取票界面背景圖可由用戶自行更換；
- 業務按鍵數量、內容及擺放位置可由用戶自行設置；
- 打印號票內容可由用戶自定義，可打印指定logo圖片；
- 系統支持100種以上業務隊列，可設置多層子菜單；
- 各類業務的工作時間及暫停時間可由用戶自行定義；
- 系統支持普通話、英語及粵語叫號，特殊語種叫號需定制；
- 用戶可設置員工工號及姓名等信息，方便查看統計數據時姓名和工號一一對應；
- 系統支持自動關機功能，用戶可自行設置每天關機時間；
- 系統具有掉電保護功能，斷電后數據自動保存，再啟動時所取的號碼與之前連續；
- 系統自帶強大的統計管理功能，可在本機或通過遠程訪問的方式導出統計報表；
- 系統支持實時監控功能，管理員可實時通過其他電腦查看各窗口排隊及評價情況；
- 系統支持多個網點同時聯網，實時向總部服務器上傳統計數據。
特色功能（定制）：
A.系統支持二代身份證識別及復印二代身份證功能（需增加二代身份證識別儀）；
B.系統支持識別條形碼功能（需增加條碼掃描儀）；功能定制
C.系統支持給指定手機號碼發短信功能（需增加短信模塊）；功能定制
D.系統支持網上或微信預約功能，客戶可在網上或微信平臺預約取號，節約排隊等待時間，提高辦事效率。功能定制
取票背景設置及隊列定義
背景圖片上可設置代表業務種類的按鈕。
觸摸屏式發號主機的業務排列順序
業務功能設置
設置原則
-
- 首先需要確定服務項目種類，基本思想為：有多少服務項目就建立多少隊列.
隊列設置（自定義設置）
市場監管、公安分局、交通局、環保局、衛生局和企業咨詢各一隊列，號碼分布分別按如下排列順序：
-
企業咨詢
對列 ： A001 A002 A003 至 A999
市場監管隊列 ： B001 B002 B003 至 B999
公安分局隊列 ： C001 C002 C003 至 C999
衛生局隊列 D001 D002 D003 至 D999
環保局對列 E001 E002 E003 至 E999
交通局隊列 V001 V002 V003 至 V999
